Gestione operativa dei servizi I.T.

La costante crescita della complessità di gestione dei sistemi tecnologici (server, apparecchiature di rete, pc...) unita alla manutenzione di tutte le applicazioni software utilizzate in un organizzazione impongono l'adozione di soluzioni di gestione centralizzate per garantire, con interventi tempestivi, alti livelli di performance ed elevati livelli di servizio.

La soluzione che il nostro network offre per il supporto ai servizi IT è completamente modulare e configurabile in base alle esigenze della propria organizzazione, dal semplice monitoraggio alla gestione operativa e tecnico-sistemistica fino all'implementazione dei processi di Configuration Management, Change Management e Release Management.

I vantaggi per le organizzazioni che utilizzano i nostri servizi di supporto:

• riduzione dei costi di gestione e manutenzione dell'infrastruttura IT;
• risoluzione rapida dei problemi grazie alla competenza e professionalità dello staff;
• riduzione dei tempi di risposta e di intervento;
• informazione sullo stato di avanzamento dei ticket aperti;
• possibilità di verificare la qualità del servizio di supporto attraverso la fornitura periodica di report;
• monitoraggio in tempo reale e gestione proattiva dei sistemi;
• monitoraggio delle variazioni di configurazione dei sistemi;
• attività di presidio continuativa;
• gestione operativa e sistemistica on site e da remoto;
• reperibilità continuativa di tipo h24X7.

I servizi offerti:

Configuration Management: 
Progettazione ed implementazione dei dettagli organizzativi e tecnologici che costituiscono l'insieme dei servizi IT

Change Management:
Gestione delle modifiche alla configurazione dell'infrastruttura IT

Gestione operativa: 
Gestione dell'infrastruttura tecnologica per assicurarne il corretto funzionamento

Gestione Sistemistica:  
Gestione del software per verificarne il corretto funzionamento

HELP DESK
Call & Problem Management